PKP Intercity podsumowało rok projektu skierowanego do miłośników kolei

W marcu 2022 roku PKP Intercity uruchomiło formularz zgłoszeniowy stworzony dla osób z podstawową wiedzą o kolei, aby mogły podzielić się swoimi pomysłami czy spostrzeżeniami dotyczącymi funkcjonowania przewoźnika. Inicjatywa wzbudziła ogromne zainteresowanie wśród miłośników kolei, a najlepsze pomysły zostały wprowadzone w życie.

Celem projektu było stworzenie kanału komunikacji, który pozwoli na bezpośrednie zgłaszanie przez podróżnych pomysłów i spostrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez przewoźnika – rozkładu jazdy, nowych połączeń czy systemu sprzedaży. Podróżni mogą zaadresować swoje pomysły poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie PKP Intercity. Na podstawie opinii, uwag czy sugestii możliwe jest implementowanie nowych rozwiązań czy modyfikacja dotychczasowych. Takie rozwiązanie pozwala spółce lepiej zrozumieć potrzeby podróżnych, które wcześniej mogły być trudno dostrzegalne.

Proaktywna postawa PKP Intercity przyniosła świetne rezultaty. W ramach projektu zgłoszonych zostało do tej pory 1300 pomysłów, z czego narodowy przewoźnik nagrodził aż 120. Zdecydowana większość głosów, bo 80%, dotyczyło rozkładu jazdy, 15% stanowiły pomysły dotyczące systemu sprzedaży, a pozostałe 5% taboru oraz innych tematów. Zgłoszenia dot. rozkładu jazdy trafiają do analizy działów odpowiedzialnych za opracowywanie rozkładu jazdy i stanowią cenny materiał podczas prac nad przyszłą ofertą.

Największymi projektami zrealizowanymi dzięki formularzowi są:

• Wprowadzenie Strefy Ciszy do kolejnych pociągów – Flirt (ED160) i PesaDART (ED161),
• Uruchomienie sprzedaży biletów PKP Intercity w KOLEO oraz e-podróżnik.pl,
• Wprowadzenie graficznej rezerwacji miejsc w składach wagonowych,
• Uruchomienie nowej aplikacji PKP Intercity,
• Uruchomienie sklepu z gadżetami PKP Intercity.

Najważniejszym filarem PKP Intercity są nasi podróżni. To dla nich cały czas rozwijamy się i rozszerzamy nasze działania o kolejne inicjatywy. Formularz zgłoszeniowy dla miłośników kolei to ważny projekt, który pozwolił nam nabrać nowej perspektywy na potrzeby naszych pasażerów. Niezmiernie się cieszę, że tak wielu miłośników kolei zaangażowało się w tę inicjatywę i mogę obiecać, że będziemy konsekwentnie wprowadzać kolejne pomysły – mówi Tomasz Gontarz, wiceprezes zarządu PKP Intercity. 

Formularz zgłoszeniowy dostępny jest na stronie mikol.intercity.pl